❔ Per prima cosa, la invitiamo a identificare il modello della sua Fabbrica delle Storie, consultando questo articolo delle FAQ.
👉 Se dispone del modello Lunii-3, consulti questa sezione delle FAQ.
👉 Se dispone del un modello Lunii-1 o Lunii-2, continui a leggere:
Innanzitutto, verifichi che la Fabbrica delle Storie sia sufficientemente carica. È inoltre necessario aver effettuato l'accesso al proprio account Lunii sul Luniistore e la Fabbrica delle Storie deve essere accesa.
Se il dispositivo non viene ancora rilevato, verifichi che il logo USB sia visualizzato in modo continuo sullo schermo quando la Fabbrica delle Storie è collegata.
Se il logo USB non viene visualizzato in modo continuo:
Provi a collegare il dispositivo con un altro cavo che consenta il trasferimento dei dati.
👉 Se si possiede un modello Lunii-2, è necessario un cavo da USB-C a USB.
È inoltre suggerito di provare a collegarlo a un'altra porta USB del computer o a un altro computer, per capire se il blocco proviene dal cavo utilizzato, dal computer o della Fabbrica delle Storie stessa.
Se il logo USB viene visualizzato continuamente
Se il dispositivo non viene rilevato dal Luniistore, verifichi se il computer lo rileva come un'unità USB.
👉 Se la Fabbrica delle Storie viene rilevato dal computer, è possibile formattarla. Per sapere come fare, consulti questo articolo.
👉 Se la Fabbrica delle Storie non viene rilevata dal computer, provi a collegarla con un altro cavo che consenta il trasferimento dei dati.
È inoltre consigliato di provare a collegarla a un'altra porta USB del computer o a un altro computer, per capire se il blocco è dovuto al cavo utilizzato, al computer o della Fabbrica delle Stori stessa.
🕵️♀️ Se, nonostante i vari test, la sua Fabbrica delle Stori non viene ancora rilevata, ci contatti, indicando i test effettuati e tutti i dettagli che ritiene importanti, in modo che possiamo aiutarla a trovare la soluzione.
Ad esempio: il LED è acceso/spento, c'è gioco nella porta USB quando il cavo è collegato, se è stato possibile eseguire il test con altri cavi/computer o meno...)