Ci hai appena contattato? Le opzioni possibili sono due:
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- Riceverai un'email di conferma della ricezione e del trattamento della tua richiesta. Questa email contiene un numero di riferimento a 5 cifre : annotalo ! Ti servirà per gli scambi futuri con il nostro Servizio di Assistenza Post Vendita.
- Non ricevi alcuna email di conferma nei 5 minuti successivi? Ti invitiamo innanzitutto a verificare che l'email di conferma non sia finita tra i messaggi della posta indesiderata (spam) della tua casella mail. In caso contrario, ti invitiamo a ricontattarci, se possibile tramite un altro indirizzo mail.
Desideri aggiungere informazioni al tuo messaggio o fare un'altra domanda?
Ti invitiamo a rispondere direttamente all'email di conferma ricevuta, senza aprirne di nuove, al fine di raggruppare tutte le informazioni in un'unica richiesta e non disperderle, e al fine di velocizzare il trattamento della richiesta.
In effetti, trattando tutte le richieste in ordine di ricezione, inviare un nuovo messaggio ti farà situare in basso nella lista dei messaggi trattati dal nostro Servizio Post Vendita e creerà un ritardo nel trattamento della richiesta, nonostante tutti i nostri sforzi per renderlo il più rapido possibile.
In breve, rispondere all'email ricevuta (invece di inviarne una nuova) ti garantirà un'assistenza più rapida :)
Ci possono essere dei momenti davvero pieni, in cui il nostro Team è davvero molto occupato. I tempi di trattamento dei messaggi possono in tal caso allungarsi fino a 72 ore.