Ha effettuato un ordine sul nostro sito lunii.com, sul Luniistore (la nostra app per computer) o sull'app mobile Lunii e non sa se è stato convalidato? Ecco alcuni elementi che possono illuminarla 💡
✨ Il suo ordine è nello stato "Successo"
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In questo caso va tutto bene ✅ Il suo ordine è stato completato con successo. Una mail di conferma dell'ordine è stata inviata pochi minuti dopo il pagamento. Se il suo ordine include audiolibri, questi sono stati aggiunti automaticamente alla sua Biblioteca e possono essere trasferiti sulla sua Fabbrica delle Storie. |
✨Il suo ordine ha un altro stato
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Non si preoccupi, anche in questo caso va tutto bene 😇
Se nella cronologia degli acquisti il suo ordine appare con lo stato "In attesa", "In corso di elaborazione", "Pagamento non andato a buon fine", "Creato" o "Tentativo fallito", significa che non è stato convalidato e non verrà mai addebitato sul suo conto bancario. |
È necessario in questo caso eseguire la semplice azione indicata di seguito e quindi effettuare un nuovo tentativo 👇
👉 Se ti trova sul Luniistore, la nostra app per computer, è necessario aggiornare la sua app tramite l'ultimo programma di installazione. Inizi chiudendo il Luniistore, quindi cliccare su Scarica il Luniistore e si lasci guidare nel ripristino.
👉 Se si trova sul nostro sito lunii.com, è necessario svuotare le cache e i cookie. Per sapere come fare, la invitiamo a consultare questa pagina.
👉 Se utilizza l'app mobile Lunii, verifichi che l'app sia aggiornata.
👀 Se il suo primo tentativo d'ordine comprendeva un codice promozionale, un codice libro o era stato pagato in tutto o in parte tramite il suo Saldo carta regalo e questi ultimi sono scomparsi o non sono più utilizzabili, la invitiamo a contattarci qui.