⚠️ Cet article ne concerne que les livraisons du Service après-vente Lunii ⚠️
La livraison via Mondial Relay n'est pas disponible
pour les produits Lunii achetés sur le site lunii.com
(qui sont livrés via Colissimo uniquement).
La première chose à faire est de consulter le lien de suivi qui vous a été envoyé par email 👀
Dans le cas d'une livraison via Mondial Relay :
👉 Vous disposez de 8 jours pour récupérer votre colis au point relais.
Passé ce délai, il nous sera retourné ☹️
Mon lien de suivi indique que mon colis est livré mais il n'est pas disponible au point relais
Signalez la situation au point relais et contactez Mondial Relay via ce formulaire afin qu'ils puissent ouvrir une enquête.
Mon lien de suivi indique que mon colis est récupéré mais je ne suis pas allé(e) le chercher
La procédure est la même que pour le cas précédent : signalez la situation au point relais et contactez Mondial Relay via ce formulaire afin qu'ils puissent ouvrir une enquête.
Mon lien de suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours
Si votre lien de suivi n'a pas été actualisé depuis plus de 3 jours ouvrés (hors week-ends), contactez Mondial Relay via ce formulaire.
Ils pourront traiter votre demande à partir de 10 jours sans actualisation du lien de suivi et auront alors 3 jours ouvrés pour récupérer les informations.
S'il s'avère que votre colis ne pourra pas être livré, ils ouvriront une enquête qui peut durer jusqu'à 20 jours ouvrés.
Vous pouvez également consulter la FAQ de Mondial Relay.
Dans le cas d'une livraison via Colissimo :
Mon lien de suivi indique que mon colis est livré je n'ai rien reçu
Il peut arriver que votre colis soit laissé au gardien ou à un voisin.
N'hésitez pas à enquêter ou à laisser une note 🕵️♂️ Si personne n'a réceptionné votre colis, contactez la Poste au 3631, afin de contester la réception de votre colis.
En parallèle, répondez au dernier email reçu de notre part afin de nous informer de la situation : nous pourrons alors vous transmettre la marche à suivre pour que nous puissions programmer une réexpédition.
Mon lien de suivi indique un incident et que mon colis ne pourra pas m'être livré
Répondez au dernier email reçu de notre part afin que nous puissions vous aider et trouver une solution.