⚠️ Cet article ne concerne que les livraisons du Service après-vente Lunii ⚠️
La livraison via Mondial Relay n'est pas disponible
pour les produits Lunii achetés sur le site lunii.com
(qui sont livrés via Colissimo uniquement).
Lorsque votre colis sera déposé au point relais choisi, vous en serez averti par email et/ou SMS et disposerez alors de 8 jours pour aller le récupérer.
Pour cela, rien de plus simple :
- Rendez-vous dans le point Mondial Relay choisi
- Présentez votre pièce d’identité au commerçant et le code retrait reçu par email et/ou SMS
- Récupérez votre colis contre signature
Exemple de code retrait :
Attention 👀avant d'accepter et de signer électroniquement la réception, pensez à vérifier l’état de votre colis. S'il vous paraît abîmé (troué, ouvert, traces de chocs, etc.), vous pouvez renseigner le motif "abîmé/réserve" avant de signer et d'accepter la livraison.
👉 Aucune réclamation auprès de Mondial Relay ne pourra plus être ouverte si vous avez signé et récupéré le colis, sans émettre de réserve.
Vous pouvez également refuser le colis au commerçant afin qu'il nous soit retourné.
Contacter Mondial Relay
Si vous constatez un dégât à l'ouverture de votre colis, vous devez effectuer une réclamation auprès de Mondial Relay dans un délai de 24h après la réception.
Vous pouvez les contacter via ce formulaire ou par téléphone : 09 69 32 23 32, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h (appel non surtaxé).