Tout savoir sur la livraison avec Mondial Relay

Comment récupérer mon colis en point relais ?

Lorsque votre colis sera déposé au point relais choisi, vous en serez averti par email et/ou SMS et disposerez alors de 8 jours pour aller le récupérer.

Pour cela, rien de plus simple :

1. Rendez-vous dans le point Mondial Relay choisi

2. Présentez votre pièce d’identité au commerçant et le code retrait reçu par email et/ou SMS

3. Récupérez votre colis contre signature

Exemple de code retrait :

Attention 👀avant d'accepter et de signer électroniquement la réception, pensez à vérifier l’état de votre colis. S'il vous paraît abîmé (troué, ouvert, traces de chocs, etc.), vous pouvez renseigner le motif "abîmé/réserve" avant de signer et d'accepter la livraison.

👉 Aucune réclamation auprès de Mondial Relay ne pourra plus être ouverte si vous avez signé et récupéré le colis, sans émettre de réserve.

Vous pouvez également refuser le colis au commerçant afin qu'il nous soit retourné. 

Comment récupérer mon colis dans un Locker Mondial Relay ?

✨ C'est quoi un Locker ?

Un locker est tout simplement un casier sécurisé et automatique faisant office de point de retrait afin que vous puissiez y récupérer votre colis par vous-même. 

Ces lockers sont accessibles 24h/24, 7 jours sur 7. 

✨ Comment ça marche ?

Rien de plus facile : une fois devant l'écran, choisissez "Retirer un colis" puis entrez votre code de retrait, reçu par email et/ou SMS. 

Le casier va alors s'ouvrir automatiquement.

Une fois votre colis dans les mains, n'oubliez pas de refermer le casier et de valider la récupération sur l'écran. 

Je ne trouve pas mon point relais habituel dans la liste des options

Les points relais disponibles sont mis à jour en temps réel par Mondial Relay. Si votre point relais habituel n'apparaît pas, plusieurs raisons peuvent expliquer cela :

• Le point relais est fermé ou sera fermé lors de la livraison de votre colis

• Le point relais a atteint sa capacité maximale et ne peut plus accueillir de colis temporairement

• L'accès au point relais n'est pas possible (travaux, événement...)

Dans ce cas, vous pouvez choisir un autre point relais proche de votre domicile ou bien modifier votre adresse pour avoir d'autres propositions de points relais (comme par exemple une adresse professionnelle, l'adresse d'un ami, l'adresse d'un membre de la famille).

💡Vous pouvez également charger un proche de la récupération du colis, il lui suffira de présenter sa carte d'identité et la vôtre, ainsi que le code de retrait à 6 chiffres reçu par email et/ou SMS.

Exemple de code retrait :

👉 Autrement, vous pouvez choisir de recevoir plutôt votre colis directement à domicile, via Colissimo. 

Pourquoi mon colis a été livré dans un autre point relais ?

Il peut arriver que le point relais choisi pour le retour de votre colis ne soit pas disponible le jour de la livraison (fermeture temporaire ou exceptionnelle, travaux de voirie, capacité maximale atteinte, etc).

Dans ce cas, un email et/ou un SMS vous sera envoyé par Mondial Relay afin que vous puissiez choisir un autre point relais.

⚠️ Sans réponse de votre part sous 24h, votre colis sera déposé dans le point relais le plus proche de celui choisi initialement et vous recevrez les informations concernant ce nouveau point relais par email et/ou SMS.

👉 Vous aurez alors 8 jours pour le récupérer. Passé ce délai, le colis nous sera retourné.

Je ne pourrais pas aller récupérer mon colis, comment faire ?

Si votre colis a été acheminé par Mondial Relay 👉 Une fois votre colis arrivé au point relais choisi, vous disposez de 8 jours pour aller le chercher. Passé ce délai, il nous sera renvoyé 😟

Bon à savoir 💡 Si vous ne pouvez pas vous déplacer au point relais, un proche pourra le faire pour vous, à condition qu'il présente sa pièce d'identité et la vôtre ainsi que le code de retrait reçu par email et/ou SMS.

Exemple :

Si votre colis a été acheminé par Colissimo 👉 Vous disposez de 15 jours calendaires pour récupérer votre colis si vous étiez absent lors du passage du facteur et qu'il a été déposé en bureau de poste. Passé ce délai, il nous sera renvoyé 😩

Là encore, si vous ne pouvez pas vous déplacer, un proche pourra récupérer votre colis 😇

Pour cela :

• Remplissez le verso de l'avis de passage déposé par votre facteur
• Confiez ce document à la personne désignée et le colis pourra lui être confié, toujours sous présentation de sa pièce d'identité et de la vôtre.

Contacter Mondial Relay

Si vous constatez un dégât à l'ouverture de votre colis, vous devez effectuer une réclamation auprès de Mondial Relay dans un délai de 24h après la réception. 

Vous pouvez les contacter via ce formulaire ou par téléphone : 09 69 32 23 32, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h (appel non surtaxé).