⚠️ Cet article ne concerne que le Service après-vente Lunii ⚠️
La livraison via Mondial Relay n'est pas disponible
pour les produits Lunii achetés sur le site lunii.com
(qui sont livrés via Colissimo uniquement).
Il peut arriver que votre Fabrique à Histoires ou votre casque Octave ait une baisse de régime et nécessite un passage par notre atelier pour repartir de plus belle et pouvoir à nouveau raconter de fabuleuses histoires.
Si cela arrive et que vous n'avez pas trouvé de solution en amont dans les différents articles de cette FAQ, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions comprendre ce qui se passe sur votre produit et ainsi vous apporter une solution.
Grâce à ce pré-diagnostic à distance effectué par un de nos agents, nous pourrons déterminer s'il est nécessaire que votre produit soit rapatrié ou non à notre atelier et, si cela est nécessaire, nous vous transmettrons alors toute la marche à suivre pour l'envoyer directement à l'adresse de notre atelier.
Une fois votre colis réceptionné, notre atelier vous tiendra au courant par email et il faut alors compter 5 jours ouvrés maximum pour que votre appareil vous soit réexpédié.
Vous pourrez choisir de recevoir le colis en retour soit directement chez vous (via Colissimo) soit en point relais* (via Mondial Relay) et les frais d'envoi seront à notre charge.
Lorsque votre appareil sera en route pour vous retrouver, le lien de suivi vous sera transmis afin que vous puissiez suivre son acheminement.
*disponible uniquement pour les retours SAV en France métropolitaine et en Belgique. Pour les autres pays, seule la livraison via Colissimo est actuellement disponible.
Délai de livraison
Livraison via Mondial Relay 👉 Il faut compter entre 3 à 5 jours ouvrés pour que votre colis soit acheminé au point relais choisi. Vous disposez ensuite de 8 jours pour aller le chercher.
Livraison via Colissimo 👉 Votre colis sera livré à domicile sous 3 jours ouvrés.