Je n'arrive pas à synchroniser Ma Fabrique à Histoires

Je possède un modèle Lunii-1 ou Lunii-2 et souhaite synchroniser 

Depuis l’application pour ordinateur :

🔄️Si le transfert d’un livre audio ne fonctionne pas, vérifiez dans un premier temps que le câble utilisé permet bien le transfert de données : certains câbles se limitent à la fonction chargement et ne pourront donc pas être utilisés pour ajouter vos livres audio.

🔌 Si le câble utilisé permet bien le transfert de données et que votre Fabrique à Histoires est bien détectée par l’application pour ordinateur, il va alors être nécessaire de la formater : rendez-vous sur cet article de notre FAQ pour réaliser cette manipulation

👉 Si le transfert des livres audio ne fonctionne toujours pas après l’essai avec un autre câble et/ou le formatage, contactez-nous en indiquant tout détail qui vous paraît important afin que nous puissions vous aider à résoudre la situation.

👉 Si votre Fabrique à Histoires Lunii-1 ou Lunii-2 n’est pas détectée par votre ordinateur ou l’application Lunii, vous pouvez alors lire cet article pour trouver la solution.

Depuis l’application mobile :

Pour permettre toute interaction entre votre téléphone et Ma Fabrique à Histoires, il est nécessaire qu’il soit compatible OTG (On The Go) et que cette fonctionnalité soit bien activée dans les paramètres avancés de votre téléphone (plus d'infos dans cet article pour Android 😊).

Rassurez-vous : c'est le cas de la grande majorité des smartphones récents. En cas de doute, plusieurs options sont possibles pour vérifier que le smartphone est bien compatible OTG :

• Regarder les caractéristiques sur la boîte d’origine ou le site du constructeur

• Faire une recherche Google avec le modèle du téléphone

Il est également nécessaire que la version d’Android installée soit Android 8.0 ou ultérieure (à titre informatif, Android 8.0 est sorti en août 2017).

Enfin, le câble USB utilisé doit également être un câble OTG. Vous trouverez des conseils sur le type de câbles compatibles directement sur l'application mobile.

Je possède un modèle Lunii-3 et souhaite synchroniser :

Depuis l’application pour ordinateur :

🔄️Si le transfert d’un livre audio ne fonctionne pas, vérifiez dans un premier temps que le câble utilisé permet bien le transfert de données : certains câbles se limitent à la fonction chargement et ne pourront donc pas être utilisés pour ajouter vos livres audio.

🔌 Si le câble utilisé permet bien le transfert de données et que votre Fabrique à Histoires est bien détectée par l’application pour ordinateur, il va alors être nécessaire de la réinitialiser : rendez-vous sur cet article de notre FAQ pour réaliser cette manipulation.

👉Si le transfert des livres audio ne fonctionne toujours pas après l’essai avec un autre câble et/ou la réinitialisation, contactez-nous en indiquant tout détail qui vous paraît important afin que nous puissions vous aider à résoudre la situation.

👉 Si votre Fabrique à Histoires Lunii-3 n’est pas détectée par votre ordinateur ou l’application Lunii, vous pouvez alors lire cet article pour trouver la solution.

Depuis l’application mobile :

Si la synchronisation échoue, commencez par vérifier les points suivants :

• le réseau Wi-Fi auquel vous souhaitez vous connecter est bien enregistré dans votre Fabrique à Histoires
• vous êtes assez proche de votre box internet lorsque vous lancez la synchronisation
• redémarrez votre box internet
• votre Fabrique à Histoires est suffisamment chargée

Si tous ces critères sont remplis et que la synchronisation ne fonctionne toujours pas, il va alors être nécessaire de réinitialiser votre conteuse : rendez-vous sur cet article de notre FAQ pour réaliser cette manipulation.

Si vous ne parvenez toujours pas à synchroniser votre Fabrique à Histoires, nous vous invitons à nous contacter 👈 en détaillant au maximum la situation afin que nous puissions vous aider à trouver la solution au plus vite.