❔Nous vous invitons tout d'abord à identifier le modèle de votre Fabrique à Histoires, en consultant cet article de notre FAQ.
👉 Si vous disposez du modèle Lunii-3, rendez-vous dans cette section de notre FAQ.
👉 Si vous disposez d'un modèle Lunii-1 ou Lunii-2, continuez votre lecture :
Avant toute chose, vérifiez que votre Fabrique à Histoires est suffisamment chargée. Il est également nécessaire que vous soyez connecté.e à votre compte Lunii sur l’application mobile et que la Fabrique à Histoires soit allumée.
Le logo USB doit s’afficher en continu sur l’écran de votre appareil lorsqu’il est branché à votre téléphone et allumé.
Votre téléphone doit également afficher une pop-up vous demandant d’autoriser Lunii à accéder à votre appareil, il est nécessaire de l’accepter pour que votre Fabrique à Histoires puisse être détectée par la suite.
Si le logo USB ne s’affiche pas en continu
Vérifier que votre téléphone est compatible OTG (On-The-Go) et que la fonctionnalité est bien activée dans les paramètres.
Pour savoir si votre téléphone est compatible, vous pouvez :
- regarder les caractéristiques sur la boîte d’origine ou le site du constructeur
- faire une recherche Google avec le modèle de votre téléphone
- installer une application pour le vérifier (par exemple, OTG?)
Si tout est bon et que le logo USB ne s’affiche toujours pas en continu, essayez de brancher votre Fabrique à Histoires à l’aide d’un autre câble permettant le transfert de données.
Si le logo USB s’affiche bien en continu
Vérifiez que votre Fabrique à Histoires est reconnue comme un périphérique par votre téléphone. Pour cela, rendez-vous dans les paramètres de votre téléphone (par exemple, “Mes fichiers” sur Samsung ou “Files” sur Pixel)
👉 Si vous possédez une Fabrique à Histoires modèle Lunii-2, elle doit apparaître sous le nom “Clé USB STM” ou “Lunii”.
Si la Fabrique à Histoires n’apparaît pas, essayez de la brancher à l’aide d’un autre câble permettant le transfert de données.
🕵️♀️ Si malgré vos différents essais, votre Fabrique à Histoires n’est toujours pas détectée et que vous en avez la possibilité, essayez de brancher l’appareil à un ordinateur.
Cela vous permettra de savoir si le blocage provient du câble utilisé, de votre téléphone ou de la Fabrique à Histoires en elle-même.
Contactez-nous ensuite en indiquant les tests effectués et tout détail qui vous paraît important afin que nous puissions vous aider à trouver la solution.