🖥️ Lorsque vous connectez un appareil (Fabrique à Histoires ou FLAM) à l’application pour ordinateur pour l’associer à votre compte ou encore transférer des livres audio, il est possible que l’application vous affiche un message d’erreur.
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Voici les messages d’erreurs possibles et les actions à réaliser pour vous débloquer 👇
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👉 Message 1 : Si vous possédez une Fabrique à Histoires Lunii-1 ou Lunii-2, nous vous invitons à la formater. Si vous possédez une Fabrique à Histoires Lunii-3 ou un FLAM, nous vous invitons à nous contacter. |
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👉 Message 2 : Cela signifie que votre connexion Internet est instable. Rapprochez-vous de votre box Internet ou redémarrez-la si besoin puis réessayer. |
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👉 Message 3 : Essayez de connecter votre Fabrique à Histoires avec un autre câble qui permet bien le transfert de données. |
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👉 Message 4 : Cliquez sur le bouton ''Réinitialiser’’ et laissez-vous guider. |
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👉 Message 5 : Commencez par suivre les instructions indiquées dans la partie ''Aide à la résolution du problème’’ (plusieurs aides sont possibles, la capture écran est ici illustrative). |
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👉 Si le blocage persiste après après suivi ces indications, nous vous invitons Ă nous contacter en nous transmettant une photo de l’erreur rencontrĂ©e ainsi que les rapports d’erreurs gĂ©nĂ©rĂ©s par l’application pour ordinateur. Pour savoir comment rĂ©cupĂ©rer les rapports d'erreurs, rendez-vous ici.Â