L'application Lunii pour ordinateur affiche un message d'erreur

🖥️ Lorsque vous connectez un appareil (Fabrique à Histoires ou FLAM) à l’application pour ordinateur pour l’associer à votre compte ou encore transférer des livres audio, il est possible que l’application vous affiche un message d’erreur.

Voici les messages d’erreurs possibles et les actions à réaliser pour vous débloquer 👇

👉 Message 1 : Si vous possédez une Fabrique à Histoires Lunii-1 ou Lunii-2, nous vous invitons à la formater. Si vous possédez une Fabrique à Histoires Lunii-3 ou un FLAM, nous vous invitons à nous contacter.
👉 Message 2 : Cela signifie que votre connexion Internet est instable. Rapprochez-vous de votre box Internet ou redémarrez-la si besoin puis réessayer.
👉 Message 3 : Essayez de connecter votre Fabrique à Histoires avec un autre câble qui permet bien le transfert de données.
👉 Message 4 : Cliquez sur le bouton ''Réinitialiser’’ et laissez-vous guider.
👉 Message 5 : Commencez par suivre les instructions indiquées dans la partie ''Aide à la résolution du problème’’ (plusieurs aides sont possibles, la capture écran est ici illustrative).

Où trouver les « rapports d'erreurs » générés par l'application Lunii pour ordinateur ?

Les « rapports d'erreurs » sont des fichiers générés de façon automatique qui peuvent nous aider à comprendre l'origine de certains dysfonctionnements. Pour les trouver, il suffit d'accéder à l'application pour ordinateur 👈, puis de cliquer sur Aide en haut à droite de la fenêtre puis sur « Afficher le dossier des rapports d'erreurs », comme le montre la capture d'écran ci-dessous. 

 

Une fenêtre s'ouvrira alors sur un dossier contenant les fichiers rapports d'erreurs : vous n'avez plus qu'à nous les transmettre en pièces jointes à votre email 👈