❔Nous vous invitons tout d'abord à identifier le modèle de votre Fabrique à Histoires, en consultant cet article de notre FAQ.
👉 Si vous disposez du modèle Lunii-3, rendez-vous dans cette section de notre FAQ.
👉 Si vous disposez d'un modèle Lunii-1 ou Lunii-2, continuez votre lecture :
Avant toute chose, vérifiez que votre Fabrique à Histoires est suffisamment chargée. Il est également nécessaire que vous soyez connecté.e à votre compte Lunii sur l’application pour ordinateur et que la Fabrique à Histoires soit allumée.
Si votre appareil n’est toujours pas détecté, vérifiez que le logo USB est affiché en continu sur l’écran lorsque la Fabrique à Histoires est branchée.
Si le logo USB ne s’affiche pas en continu :
essayez de brancher l’appareil à l’aide d’un autre câble permettant le transfert de données.
👉 Si vous possédez une Fabrique à Histoires modèle Lunii-1, il faudra vous munir d’un câble micro-USB vers USB.
👉 Si vous possédez une Fabrique à Histoires modèle Lunii-2, il faudra vous munir d’un câble USB-C vers USB.
Il est également conseillé d’essayer de la brancher sur un autre port USB de l’ordinateur ou sur un autre ordinateur afin de savoir si le blocage provient du câble utilisé, de l’ordinateur ou de la Fabrique à Histoires en elle-même.
Si le logo USB s’affiche bien en continu
mais que votre appareil n’est pas détecté par l’application, vérifiez s’il est détecté par votre ordinateur comme le serait une clé USB.
👉 Si la Fabrique à Histoires est bien détectée par votre ordinateur, vous pouvez alors la formater. Consultez cet article de notre FAQ pour faire cette manipulation.
👉 Si la Fabrique à Histoires n’est pas détectée par votre ordinateur, essayez alors de la brancher à l’aide d’un autre câble permettant le transfert de données.
Il est également conseillé d’essayer de la brancher sur un autre port USB de l’ordinateur ou sur un autre ordinateur afin de savoir si le blocage provient du câble utilisé, de l’ordinateur ou de la Fabrique à Histoires en elle-même.
🕵️♀️ Si malgré vos différents essais, votre Fabrique à Histoires n’est toujours pas détectée, contactez-nous en indiquant les tests effectués et tout détail qui vous paraît important afin que nous puissions vous aider à trouver la solution.
Par exemple : la diode est allumée/éteinte, il y a du jeu dans le port USB lorsque le câble est branché, si vous avez pu faire l’essai avec d’autres câbles/ordinateurs ou non…)