Ma Fabrique à Histoires n'est pas détectée sur l'application pour ordinateur
Avant toute chose, vérifiez que votre Fabrique à Histoires est suffisamment chargée. Il est également nécessaire que vous soyez connecté.e à votre compte Lunii sur l’application pour ordinateur et que la Fabrique à Histoires soit allumée.
Si votre appareil n’est toujours pas détecté, vérifiez que le logo USB est affiché en continu sur l’écran lorsque la Fabrique à Histoires est branchée.
Si le logo USB ne s’affiche pas en continu :
essayez de brancher l’appareil à l’aide d’un autre câble permettant le transfert de données.
👉 Si vous possédez une Fabrique à Histoires modèle Lunii-1, il faudra vous munir d’un câble micro-USB vers USB.
👉 Si vous possédez une Fabrique à Histoires modèle Lunii-2 ou Lunii-3, il faudra vous munir d’un câble USB-C vers USB.
Si vous avez un doute concernant le modèle de votre Fabrique à Histoires, rendez-vous ici 👈
Il est également conseillé d’essayer de la brancher sur un autre port USB de l’ordinateur ou sur un autre ordinateur afin de savoir si le blocage provient du câble utilisé, de l’ordinateur ou de la Fabrique à Histoires en elle-même.
Si le logo USB s’affiche bien en continu :
mais que votre appareil n’est pas détecté par l’application, vérifiez s’il est détecté par votre ordinateur comme le serait une clé USB.
👉 Si la Fabrique à Histoires est bien détectée par votre ordinateur, vous pouvez alors la formater. Consultez cet article de notre FAQ pour faire cette manipulation.
👉 Si la Fabrique à Histoires n’est pas détectée par votre ordinateur, essayez alors de la brancher à l’aide d’un autre câble permettant le transfert de données.
Il est également conseillé d’essayer de la brancher sur un autre port USB de l’ordinateur ou sur un autre ordinateur afin de savoir si le blocage provient du câble utilisé, de l’ordinateur ou de la Fabrique à Histoires en elle-même.
🕵️♀️ Si malgré vos différents essais, votre Fabrique à Histoires n’est toujours pas détectée, contactez-nous en indiquant les tests effectués et tout détail qui vous paraît important afin que nous puissions vous aider à trouver la solution.
Par exemple : la diode est allumée/éteinte, il y a du jeu dans le port USB lorsque le câble est branché, si vous avez pu faire l’essai avec d’autres câbles/ordinateurs ou non…)
Ma Fabrique à Histoires n'est pas détectée sur l'application mobile
Si vous possédez un modèle Lunii-3, le transfert d'histoires depuis l'application mobile s'opère via le Wi-Fi. Rendez-vous sur cet article 👈 pour plus d'informations.
Si vous avez un doute concernant le modèle de votre Fabrique à Histoires, vous pouvez consulter cet article de notre FAQ
Avant toute chose, vérifiez que votre Fabrique à Histoires est suffisamment chargée. Il est également nécessaire que vous soyez connecté.e à votre compte Lunii sur l’application mobile et que la Fabrique à Histoires soit allumée.
Le logo USB doit s’afficher en continu sur l’écran de votre appareil lorsqu’il est branché à votre téléphone et allumé.
Votre téléphone doit également afficher une pop-up vous demandant d’autoriser Lunii à accéder à votre appareil, il est nécessaire de l’accepter pour que votre Fabrique à Histoires puisse être détectée par la suite.
Si le logo USB ne s’affiche pas en continu :
Vérifiez que votre téléphone est compatible OTG (On-The-Go) et que la fonctionnalité est bien activée dans les paramètres.
Pour savoir si votre téléphone est compatible, vous pouvez :
- regarder les caractéristiques sur la boîte d’origine ou le site du constructeur
- faire une recherche Google avec le modèle de votre téléphone
- installer une application pour le vérifier (par exemple, OTG?)
Si tout est bon et que le logo USB ne s’affiche toujours pas en continu, essayez de brancher votre Fabrique à Histoires à l’aide d’un autre câble permettant le transfert de données.
Si le logo USB s’affiche bien en continu :
Vérifiez que votre Fabrique à Histoires est reconnue comme un périphérique par votre téléphone. Pour cela, rendez-vous dans les paramètres de votre téléphone (par exemple, “Mes fichiers” sur Samsung ou “Files” sur Pixel)
👉 Si vous possédez une Fabrique à Histoires modèle Lunii-1, elle doit apparaître sous le nom “Clé USB_”, “Clé USB SONiX” ou “Lunii”.
👉 Si vous possédez une Fabrique à Histoires modèle Lunii-2, elle doit apparaître sous le nom “Clé USB STM” ou “Lunii”.
Si la Fabrique à Histoires n’apparaît pas, essayez de la brancher à l’aide d’un autre câble permettant le transfert de données.
🕵️♀️ Si malgré vos différents essais, votre Fabrique à Histoires n’est toujours pas détectée et que vous en avez la possibilité, essayez de brancher l’appareil à un ordinateur.
Cela vous permettra de savoir si le blocage provient du câble utilisé, de votre téléphone ou de la Fabrique à Histoires en elle-même.
Contactez-nous ensuite en indiquant les tests effectués et tout détail qui vous paraît important afin que nous puissions vous aider à trouver la solution.