✍️ Quand vous nous écrivez, vous échangez avec une petite équipe qui connaît les produits Lunii sur le bout des doigts et qui accompagne chaque année plusieurs dizaines de milliers de familles.
Derrière chaque réponse, il y a surtout une volonté simple : vous aider à retrouver au plus vite vos histoires.
🕵️Julien accompagne principalement les familles sur les questions liées aux abonnements, aux commandes et aux livraisons. Renouvellement, changement de formule, facture, colis en retard ou commande bloquée : il intervient sur tout ce qui touche à la gestion de votre compte et au suivi de vos achats.
✈️ Si vous nous écrivez depuis l'Italie ou l'Espagne, il y a de bonnes chances que ce soit David qui vous réponde. Polyvalent et toujours prêt à mettre les mains dans les dossiers les plus variés, il accompagne les familles sur une grande diversité de sujets et aime particulièrement trouver des solutions aux situations les plus complexes.
🧑🔬 Manon est notre spécialiste de l'accompagnement technique. Synchronisation, connexion, application, transfert d'histoires ou configuration des appareils : elle guide les familles pas à pas afin de résoudre les situations rencontrées.
🧑🍳 Florent coordonne l'équipe et veille au bon déroulement de l'activité du service client. Il accompagne les conseillers au quotidien et s'assure que chaque famille bénéficie d'un accompagnement clair, attentif et cohérent.
Une équipe disponible pour vous répondre 6 jours sur 7
Tous nos conseillers connaissent parfaitement l'univers Lunii, nos produits et nos services. Leur objectif est le même : vous accompagner au mieux et vous apporter une réponse claire, personnalisée et adaptée à vos besoins.
Chaque message compte
💛 Chaque année, nous répondons à plusieurs dizaines de milliers de demandes concernant nos produits, nos histoires et nos abonnements. Aujourd'hui, près de 9 familles sur 10 se déclarent satisfaites de l'aide apportée par notre équipe.
Ce résultat nous encourage à continuer à progresser chaque jour pour vous accompagner au mieux !
Une question, un besoin d'aide ou simplement un doute ? Nous sommes là pour vous répondre.