Vous venez de nous écrire ? Deux options sont possibles :
- Vous recevez un email vous confirmant la bonne réception et prise en compte de votre demande. Cet email contient une référence à 6 chiffres : notez-la bien ! Elle vous servira pour les futurs échanges avec notre SAV.
- Vous ne recevez pas d'email de confirmation dans les 5 minutes qui suivent ? Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier que l'email de confirmation n'est pas arrivé dans le courrier indésirable (spam) de votre boîte mail. Si aucun email ne s'affiche, nous vous invitons à nous renvoyer votre message, si possible à l'aide d'une autre adresse mail.
Vous souhaitez rajouter des informations à votre message ou bien poser une question ?
Nous vous invitons à répondre directement à l'email de confirmation reçu afin que vos informations restent groupées et que votre demande soit traitée au plus vite.
En effet, toutes les demandes étant traitées par ordre d'arrivée, envoyer un tout nouveau mail vous situera en bas de la liste des messages traités par notre SAV et occasionnera donc un délai de traitement de votre demande plus long malgré tous nos efforts pour nous rendre le plus rapidement disponible pour vous.
En bref, répondre à l'email reçu (à la place d'en envoyer un nouveau) vous garantira une prise en compte de votre demande plus rapide :)
Il peut arriver que notre équipe soit très sollicitée sur certaines périodes. Le délai de traitement de votre message peut alors s'étendre jusqu'à 72h.