Nous vous suggérons, dans un premier temps, de vérifier que le blocage ne provient pas du casque ou des écouteurs que vous utilisez.
Pour ce faire, branchez vos écouteurs/casque sur un autre appareil comme par exemple votre téléphone : si ces derniers marchent, la panne provient de Ma Fabrique à Histoires ; si ces derniers ne fonctionnent pas, le blocage provient de vos écouteurs/votre casque.
Vous pouvez également brancher d'autres écouteurs ou un autre casque sur Ma Fabrique à Histoires pour vérifier l'origine de la panne.
Enfin, si le casque que vous utilisez est Mon Casque Octave et que votre diagnostic vous amène à penser que le blocage provient de ce dernier, nous vous invitons en dernier lieu à essayer, si vous en avez la possibilité bien sûr, de connecter votre Casque Octave à la Fabrique à Histoires via un autre câble jack 3.5mm M/M :
- Si la panne de son persiste, cela indique que la panne se situe directement sur le Casque Octave
- Si la situation est réglée, cela signifie très probablement que le câble jack est en cause
Après ces quelques manipulations, nous vous invitons à nous contacter en nous précisant le type de panne rencontré ainsi que les informations récoltées en testant avec divers écouteurs/casques et sur plusieurs appareils. Plus vous pourrez apporter de précisions à notre équipe, plus nous serons à même de vous aider à trouver la solution adéquate le plus rapidement possible.
En fonction du diagnostic apposé, nous pourrons potentiellement vous faire parvenir une pièce de rechange afin que vous puissiez procéder à la réparation idoine. Nous vous invitons alors à nous transmettre également vos coordonnées postales complètes dans votre message.
