Charte de la Relation Client

🥰 Chez Lunii, la satisfaction de nos utilisateurs compte. Chaque interaction est une chance de marquer les esprits, d'écouter et d’apporter une réponse sur-mesure pour résoudre n'importe quelle situation.

Nos 4 Piliers

1. Le Client au Centre de Tout : Nous écoutons, comprenons et apportons une réponse adaptée à chaque situation.
2. Temps de Réponse : La réactivité est notre priorité. Nous nous engageons à traiter chaque demande dans un délai moyen de 24h.
3. Environnement : Nous agissons de manière responsable, en intégrant des pratiques durables au cœur de notre service.
4. Équipe Relation Client : Grâce à des outils performants, des formations continues et un véritable esprit d’engagement, notre équipe est toujours en forme pour vous répondre.

1. Le Client au Centre de tout.

"Une demande, une réponse taillée."

🛠️ Nous plaçons nos clients au cœur de toutes nos actions. Chaque demande est une occasion de comprendre leurs besoins spécifiques et d’y répondre de manière personnalisée. Nous mettons un point d'honneur à offrir une expérience client sur-mesure, qui va au-delà des attentes.

2. La Réactivité Avant Tout

"Réactivité et efficacité, notre engagement."

🕰️ Nous garantissons un temps de première réponse en moyenne de 24h. Notre service client est disponible du lundi au samedi, de 7h à 18h30, pour répondre à toutes vos questions et préoccupations. Nous sommes là pour vous, dans les meilleurs délais.

3. L’Environnement, Une Priorité

"Un avenir durable grâce à des actions concrètes."

🌿 Nous intégrons le développement durable dans toutes nos actions. Cela inclut la qualité de nos réparations, la réparabilité de nos produits, ainsi que l'envoi de nos pièces pour réparation à domicile. Nous investissons aussi dans l'humain : nous travaillons actuellement avec un ESAT (Etablissement et service d’aide par le travail) pour assurer notre SAV. Nous limitons également l'impact écologique en réduisant le nombre de mails stockés et en optimisant nos pratiques internes.

4. Une Équipe Taillée pour Vous Servir

"Une équipe formée, responsabilisée et motivée."

💻 Nos conseillers sont formés en continu et disposent des meilleurs outils pour garantir des réponses efficaces et adaptées à chaque situation. Chaque membre de notre équipe est responsabilisé et engagé dans la réalisation de projets structurants pour améliorer constamment notre relation avec vous.

5. L’IA, Oui. L’Humain, Toujours.

🤖 Nous intégrons progressivement l’intelligence artificielle pour améliorer l’expérience client. Grâce à l’analyse des retours clients, nous affinons en temps réel nos processus et anticipons mieux les besoins de nos utilisateurs. Notre chatbot Lulu nous permet des réponses plus rapides et efficaces, tout en augmentant la satisfaction globale.