🔄️ Vous ne parvenez pas à synchroniser votre FLAM ? Plusieurs cas de figure sont possibles :
👉 Le FLAM n'a jamais été associé à mon compte
👉 Je ne sais pas comment synchroniser FLAM
👉 Je lance la synchronisation, elle démarre mais elle ne fonctionne pas
✨ Le FLAM n'a jamais été associé à mon compte
Si vous n'avez encore jamais associé votre appareil à votre compte via l'application mobile Lunii, il est normal que vous ne puissiez pas lancer une synchronisation de votre FLAM.
👉 Pour savoir comment associer FLAM à votre compte Lunii, nous vous invitons à consulter cet article de notre FAQ.
✨ Je ne sais pas comment synchroniser FLAM
Rien de plus simple ! Nous vous expliquons comment procéder par ici 👈
✨ Je lance la synchronisation, elle démarre mais elle ne fonctionne pas
Cas de figure n°1 : Vous avez lancé une synchronisation mais FLAM n’arrive pas à se connecter à un réseau Wi-Fi connu.
Plusieurs raisons possibles :
1. Pas de signal Wi-Fi ! Vous êtes hors de portée d'un des réseaux Wi-Fi sur lesquels vous avez précédemment connecté votre FLAM (📶Pour rappel, vous pouvez enregistrer jusqu'à 10 réseaux Wi-Fi sur votre FLAM, qui tentera donc de se connecter sur un de ces réseaux à chaque fois que vous lancez une synchronisation)
La solution ? Vérifiez que le réseau internet sur lequel vous tentez de vous connecter est bien enregistré sur votre FLAM.
Si ce n'est pas le cas, allez dans les "⚙️ Paramètres" sur votre compte sur l'application mobile puis cliquez sur "Gérer vos réseaux Wi-Fi". De là, vous pourrez supprimer des anciens réseaux Wi-Fi auxquels vous n'auriez plus accès (en cliquant sur "Oublier des réseaux Wi-Fi") ou bien ajouter un nouveau réseau Wi-Fi (en cliquant sur "Ajouter un réseau Wi-Fi").
2. Un signal Wi-Fi est trouvé mais il est trop faible. Vous vous situez trop loin de votre box internet ou bien votre Wi-Fi est trop faible.
La solution ? Rapprochez-vous de votre box internet (idéalement dans la même pièce car les murs, les pièces métalliques et les objectés connectés peuvent interférer avec le signal voire le bloquer complètement ⚠️).
Si vous estimez que votre connexion Wi-Fi ne fonctionne pas correctement avec votre FLAM, essayez dans un premier temps de redémarrer votre box Internet.
🙅♀️ Si le blocage persiste, contactez votre fournisseur internet pour connaître les raisons de ce signal faible.
3. L'application n'affiche aucun réseau Wi-Fi. Lors de la première association sur l'application mobile en Wi-Fi, il est impératif de cliquer sur Accepter ou Continuer si l'application mobile vous demande :
- d'autoriser l'accès à la localisation
- d'accéder à l'appareil photo
- d'accéder au réseau Lunii
Autrement, vous ne pourrez voir aucun réseau Wi-Fi (1), ni scanner le QR code de votre FLAM (2), ni finaliser l'association à votre compte (3).
⚠️ Si vous avez refusé un des accès (ou bien si vous avez entre temps modifié ou restreint les accès de l'application Lunii dans votre téléphone), rendez-vous directement dans les paramètres de votre téléphone pour modifier et autoriser ces 3 accès à l'application Lunii.
4. Le mot de passe n’est plus correct. Par exemple : le mot de passe a été modifié après que vous ayez ayez enregistré ce Wi-Fi sur votre FLAM donc l’appareil ne peut plus s’y connecter.
La solution ? Il n'est pas possible de modifier le mot de passe depuis l'application mobile Lunii. La seule solution va être de supprimer le réseau puis de le réenregistrer avec le nouveau mot de passe !
1️⃣ Pour supprimer un réseau, allez dans les "⚙️ Paramètres" sur votre compte sur l'application mobile puis cliquez sur "Gérer vos réseaux Wi-Fi". De là, vous pourrez supprimer votre réseau Wi-Fi en cliquant sur "Oublier des réseaux Wi-Fi" puis en le sélectionnant et en cliquant sur "Oublier".
2️⃣ Pour ajouter un nouveau réseau, allez dans les "⚙️ Paramètres" sur votre compte sur l'application mobile puis cliquez sur "Gérer vos réseaux Wi-Fi". Pour commencer, il sera nécessaire de connecter votre FLAM à votre compte. Une fois connectée, vous pourrez ajouter un nouveau réseau Wi-Fi en cliquant sur "Ajouter un réseau Wi-Fi". Sélectionnez le réseau auquel vous souhaitez vous connecter, cliquez sur "Suivant" puis renseignez le mot de passe correspondant à cette box internet.
💡Veillez à bien respecter la casse (typographie) lors de la saisie du mot de passe.
Cas de figure n°2 : Vous avez lancé une synchronisation, celle-ci a bien démarré mais elle a échoué ou n'a pas abouti.
Plusieurs raisons possibles :
1. Le réseau Wi-Fi a été perdu en cours de synchronisation. La box internet s'est éteinte ou FLAM n'est plus à portée du signal Wi-Fi.
La solution ? Vérifiez que votre box internet est bien allumée. Dans le doute, redémarrez votre box. Rapprochez-vous votre FLAM de votre box internet et réessayez.
2. FLAM s'est éteint en cours de synchronisation.
La solution ? Branchez votre FLAM sur secteur pour le recharger. Pour une recharge complète, nous conseillons une charge de 2 heures.
🛠️ Si vous ne parvenez toujours pas à synchroniser votre FLAM après avoir vérifié ces éléments, nous vous invitons à 👉 nous contacter 👈 en détaillant au maximum la situation afin que nous puissions vous aider à trouver la solution au plus vite.