Vous avez effectué une commande sur notre site lunii.com, sur l'application Lunii pour ordinateur ou sur l'application mobile et ne savez pas si elle a bien été prise en compte ? Voici quelques éléments qui pourront vous éclairer 💡
✨ Votre commande est en statut "Succès"
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Tout va bien pour vous ✅ Votre commande a été réalisée avec succès. Un mail de confirmation de commande vous a été envoyé quelques minutes après votre paiement. Si votre commande comportait des livres audio, ces derniers ont été ajoutés automatiquement à votre Bibliothèque et peuvent être transférés sur votre Fabrique à Histoires. |
✨Votre commande a un autre statut
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Rassurez-vous, tout va bien pour vous aussi 😇
Si dans votre historique d'achat, votre commande apparaît avec le statut "En attente", "En cours de traitement", "Paiement non finalisé", "Créée" ou encore "Échec", cela signifie que celle-ci n'a pas été validée et qu'elle ne sera jamais débitée de votre compte bancaire. |
Il est nécessaire dans ce cas de procéder à la simple action ci-dessous puis d'effectuer une nouvelle tentative 👇
👉Si vous vous trouvez sur l'application Lunii pour ordinateur il est nécessaire de mettre à jour votre application via le tout dernier installateur. Pour cela, commencez par fermer l'application puis cliquez sur le bouton de téléchargement de l'application pour ordinateur et laissez vous guider dans la réinitialisation.
👉 Si vous vous trouvez sur notre site lunii.com, il est nécessaire de vider vos caches et vos cookies. Pour savoir comme faire, nous vous invitons à consulter cette page.
👉 Si vous vous trouvez sur l'application mobile Lunii, vérifiez que votre application est bien à jour.
👀 Si votre première tentative de commande comportait un code promo, un code livre ou a été réglée en partie ou en totalité via votre Solde carte cadeau et que ces derniers ont disparu ou ne sont plus utilisables, nous vous invitons à nous contacter juste ici.