Cet article concerne uniquement Ma Fabrique à Histoires modèle Lunii-1.
❔ Pour connaître le modèle de votre Fabrique à Histoires, nous vous invitons à consulter cet article de notre FAQ.
Attention 🚨: si vous avez déjà effectué la mise à jour du firmware de votre Fabrique à Histoires via le Luniistore, ces manipulations ne seront plus utiles 👈
Un pilote informatique, parfois également appelé simplement pilote ou driver, est un programme informatique permettant à un autre programme (ici, le Luniistore) d'interagir avec un périphérique (ici, Ma Fabrique à Histoires).
Comment installer manuellement le pilote informatique sous Windows ?
- Étape 1 : ouvrez le gestionnaire de périphériques de votre ordinateur et, lorsque l'appareil est branché et allumé, vérifiez le périphérique correspondant.
Deux cas de figures sont possibles :
- Le pilote informatique ne s'est pas installé sur votre ordinateur. Dans ce cas, le périphérique apparaîtra au sein des Contrôleurs de bus USB (comme le montre la capture d'écran ci-dessous).
Si vous vous trouvez dans cette configuration, rendez-vous directement à l'étape 3.
N.B. : Pour vous assurer d'effectuer la manipulation sur le bon périphérique, n'hésitez pas à éteindre et rallumer l'appareil (avec le gestionnaire de périphériques ouvert) : le gestionnaire de périphérique sera rafraîchi et le périphérique lié disparaîtra et réapparaîtra au fil des extinctions/allumages. - Le périphérique apparaît au sein de la catégorie libusb-win32 devices sous le nom USB2.0 DSP (comme le montre la capture d'écran ci-dessous).
Dans ce second cas de figure, le pilote informatique est a priori bien installé. Cependant, il reste possible que l'installation se soit mal déroulée, sans que cela n'ait été détecté par l'installateur. Si vous pensez que le problème rencontré peut être lié, rendez-vous à l'étape 2 pour désinstaller et réinstaller le pilote informatique.
- Étape 2 : effectuez un clic droit sur la ligne USB2.0 DSP pour cliquer sur « désinstaller l'appareil » en veillant à bien cocher la case supprimer le pilote pour ce périphérique (comme le montre la capture d'écran ci-dessous).
Une fois le pilote supprimé, éteignez et rallumez l'appareil : ce dernier devrait alors apparaître au niveau des « périphériques et lecteurs » de votre ordinateur (à la façon d'une clef USB) et porter le nom LUNII.
- Étape 3 : rendez-vous dans le dossier d'installation du Luniistore :
C:\Program Files\Luniistore\app\driver
Puis effectuez un clic droit sur le fichier « install-driver.bat » pour cliquer sur exécuter en tant qu'administrateur comme le montre la capture d'écran ci-dessous :
L'écran ci-dessous s'affichera et vous devrez cliquer sur Suivant pour poursuivre l'installation.
Une fois l'installation terminée, la fenêtre ci-dessous s'affichera.
Ces manipulations vous permettront d'installer le pilote informatique manuellement.
Votre souci persiste bien que la réinstallation du pilote informatique ait été correctement effectuée ?
Contactez-nous en nous précisant si le pictogramme USB s'affiche en continu ou non sur votre Fabrique à Histoires lorsqu'elle est branchée à votre ordinateur et en joignant à votre message l'intégralité des fichiers contenus par le dossier « rapports d'erreurs » (cliquez ici pour obtenir plus d'informations sur l'emplacement de ce dossier).
Si cela est possible, nous vous invitons également à nous envoyer le fichier setupapi.
Grâce à ces fichiers, nous pourrons identifier plus rapidement l'origine du souci rencontré et vous apporter des solutions adaptées au plus tôt.
Comment installer manuellement le pilote informatique sous macOS ?
Tout d'abord, nous vous invitons à procéder à la réinstallation du logiciel (vous trouverez la dernière version de l'installateur approprié sur cette page). N'hésitez pas à regarder cette vidéo retraçant l'installation sur macOS si nécessaire).
Si le souci persistait malgré la réinstallation, nous vous invitons à suivre la procédure suivante :
- Maintenez la touche Commande (⌘) puis appuyez sur la barre d'espace pour ouvrir Spotlight
- Tapez "Terminal" puis appuyer sur entrée
- Collez la commande ci-dessous au niveau du terminal puis appuyez sur entrée
sudo kextstat -b fr.lunii.kext.LuniiDriver ; sudo kextload -v /Library/Extensions/LuniiDriver.kext ; echo $?
Votre mot de passe devra ensuite être renseigné puis validé en appuyant sur la touche '"Entrée" du clavier.
(Pour des raisons de sécurité, le renseignement du mot-de-passe admin se fait "en aveugle", aucun caractère ne se montrera à la frappe (ce qui ne signifie pas pour autant que les caractères ne sont pas saisis)).
Suite à cette manipulation, nous vous invitons réessayer de brancher l'appareil au Luniistore et, si le souci persistait, à nous faire part des résultats obtenus au niveau du terminal de commandes (vous pouvez faire une capture d’écran ou copier-coller les informations dans un fichier texte puis nous l’envoyer).