Un souci de son sur Mon Casque Octave peut provenir de deux sources : le câble audio ou le casque en lui-même.
Afin de vérifier d'où provient le souci et de pouvoir vous apporter la solution appropriée, nous vous invitons tout d'abord à essayer de :
- Brancher un autre casque sur Ma Fabrique à Histoires
- Brancher Mon Casque Octave sur un autre appareil
Dans le but de déterminer si le souci vient du câble audio ou bien du Casque Octave en tant que tel.
Vous pouvez également faire le test avec un autre câble audio double jack si vous en possédez un, il s'agit d'un câble jack 3.5mm M/M (illustré ci-dessous).
Une fois que vous aurez identifié si le souci provient du câble ou bien du casque en lui-même, nous vous invitons à nous contacter en nous précisant le souci rencontré et en nous transmettant la facture d'achat de votre Casque Octave ainsi que vos coordonnées postales complètes pour une éventuelle prise en charge au sein de notre SAV.