Nous vous suggérons, dans un premier temps, de vérifier que le souci ne provient pas du casque ou des écouteurs que vous utilisez. Pour ce faire, branchez vos écouteurs/casque sur un autre appareil comme par exemple votre téléphone : si ces derniers marchent, le souci provient de Ma Fabrique à Histoires ; si ces derniers ne marchent pas, le souci provient de vos écouteurs/casque.
Vous pouvez également brancher d'autres écouteurs ou un autre casque sur Ma Fabrique à Histoires pour vérifier l'origine du souci rencontré.
Enfin, si le casque que vous utilisez est Mon Casque Octave et que votre diagnostic vous amène à penser que le souci provient de ce dernier, nous vous invitons en dernier lieu à essayer, si vous en avez la possibilité bien sûr, de connecter votre Casque Octave à la Fabrique à Histoires via un autre câble jack 3.5mm M/M :
- Si le souci persiste, le souci provient de Mon Casque Octave
- Si le souci est réglé, le souci provient très probablement du câble jack
Après ces quelques manipulations, nous vous invitons à nous contacter en nous précisant le type de souci rencontré par votre appareil ainsi que les informations récoltées en testant avec divers écouteurs/casques et sur plusieurs appareils. Plus vous pourrez apporter de précisions à notre équipe, plus nous serons à même de vous aider à trouver la solution adéquate le plus rapidement possible.
Si le souci rencontré par votre appareil nécessitait le remplacement d'une pièce comme par exemple la molette de son sur le côté droit de la Fabrique à Histoires, nous pourrions, si vous le souhaitez, vous faire parvenir la pièce adéquate afin que vous puissiez procéder à la réparation idoine. Nous vous invitons alors à nous transmettre également vos coordonnées postales complètes dans votre message.
