Nous vous invitons dans un premier temps à réinitialiser votre Fabrique à Histoires via la page Mes Fabriques à Histoires dans le Luniistore.
Si la situation perdurait après la réinitialisation, nous vous invitons à nous contacter en nous précisant le type de panne de son rencontrée par votre appareil. Plus vous pourrez apporter de précisions à notre équipe, plus nous serons à même de vous aider à trouver une solution.
Si la panne rencontrée par votre appareil nécessitait le remplacement d'une pièce comme par exemple le haut-parleur ou la molette de son sur le côté droit de la Fabrique à Histoires, nous pourrions, si vous le souhaitez, vous faire parvenir la pièce adéquate afin que vous puissiez procéder à la réparation idoine. Nous vous invitons alors à nous transmettre une photo de votre Fabrique à Histoires ainsi que vos coordonnées postales complètes dans votre message.
Le Mode Nuit 🌙
Veuillez également noter que, si le son vous semble trop faible, il est possible que cela soit dû à l'activation du Mode Nuit. Nous vous invitons à vous assurer que le Mode nuit est bien désactivé en appuyant 3 secondes sur le bouton Maison de votre Fabrique à Histoires (bouton représentant une petite Maison, en haut à droite de votre appareil).
Pour en savoir plus sur le son lorsque le Mode nuit est activé, cliquez ici.