¿Has realizado un pedido en nuestra web stelii.com y finalmente deseas devolverlo y obtener un reembolso por uno de los productos o por todo el pedido?
De acuerdo con el artículo L. 121-16 del Código de Consumo francés, dispones de un plazo de 14 días desde la entrega del pedido para devolver los productos no deseados en su embalaje original, para realizar un cambio o una devolución, sin penalización, a excepción de los costes de devolución.
Por tanto, para realizar una devolución, es necesario que la solicitud de devolución se realice dentro de los 14 días siguientes a la entrega del paquete y que el producto (en este caso Mi Fábrica de Historias o Los cascos Octave) esté:
- Todavía envuelto en el plástico protector.
- Que se incluya con el envío la factura correspondiente.
Si se cumplen estas tres condiciones, ponte en contacto con nosotros explicándonos el motivo de la devolución y te indicaremos los pasos a seguir.
Una vez que hayamos recibido tu paquete, el reembolso se realizará en un plazo de 14 días.
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