Síntomas:

• Cuando conecto Mi Fábrica de Historias a mi ordenador, el icono USB solo aparece durante unos segundos en el dispositivo y luego desaparece.
  
• Cuando conecto Mi Fábrica de Historias a mi ordenador, el icono USB aparece de forma continua, pero la aplicación Stelii™ no lo detecta.
  
• Cuando conecto Mi Fábrica de Historias, la aplicación Stelii™ muestra un mensaje de error.
  
  

Cuando conecto Mi Fábrica de Historias a mi ordenador, el icono USB solo aparece durante unos segundos en el dispositivo y luego desaparece.

Si conectas Mi Fábrica de Historias a tu ordenador con un cable USB, pero la aplicación Stelii™ no reconoce tu dispositivo y el icono USB no se muestra de forma continua (ver imagen), sigue estas instrucciones.

Nota: si, tras una de las siguientes comprobaciones el icono USB se muestra de forma continua cuando el dispositivo está conectado, abre la aplicación Stelii™ y pasa a la siguiente sección.

• Comprueba que el dispositivo esté encendido y suficientemente cargado. En caso de duda, déjalo cargar (con el dispositivo apagado) durante al menos 20 minutos.
• Cierra la aplicación Stelii™.
• Comprueba que el cable USB utilizado sea el original.

Nota: El cable original es un cable USB específico: permite recargar el dispositivo y transferir datos (otros cables sólo cargan el dispositivo y no permiten que la aplicación Stelii se comunique con el dispositivo). En caso de duda, puedes probar con algún cable USB que tengas a mano (por lo general, el cable de los smartphones es compatible).

• Desconecta todos los accesorios USB que no sean esenciales, a excepción de Mi Fábrica de Historias.
• Prueba cada puerto USB para ver si alguno funciona.
• Si estás usando un concentrador USB o un adaptador, desconéctalo e intenta conectar el dispositivo directamente al puerto USB.
• Si se trata de un adaptador necesario (dependiendo de la conexión de tu ordenador), prueba con otro adaptador que tengas a mano.
• Si tienes un ordenador de sobremesa, intenta conectar el dispositivo a uno de los puertos USB de la parte posterior de la torre.
• Si ninguna de las operaciones anteriores ha tenido éxito, reinicia el ordenador.
• Por último, prueba conectando tu dispositivo a otro ordenador. En caso de duda, prueba con otro cable que tengas a mano: casi siempre este tipo de problema de conexión USB tiene que ver con el cable utilizado.
  

Si la luz LED que indica la carga del dispositivo parpadea, sin importar el cable utilizado, ponte en contacto con nosotros.

Cuando conecto Mi Fábrica de Historias a mi ordenador, el icono USB aparece de forma continua, pero la aplicación Stelii™ no lo detecta.

Si tu Fábrica de Historias muestra correctamente el icono USB, pero sigue sin ser reconocida, puede deberse a una instalación incorrecta del programa o al controlador informático requerido para que tu ordenador pueda comunicarse con el dispositivo.

Si es el caso, sigue estas instrucciones e intenta volver a conectar tu dispositivo después de cada paso:

• Asegúrate de tener la última versión de la aplicación Stelii™.
• Comprueba que el dispositivo esté encendido e intenta conectarlo y encenderlo antes de abrir la aplicación Stelii™. Si el programa sigue sin detectarlo, cierra la aplicación y vuelve a abrirla.
• A continuación, intenta volver a conectar el dispositivo.
• Asegúrate de que estás usando el cable USB original y prueba con otros cables del mismo tipo que tengas a mano.
• Si el dispositivo todavía no se ha actualizado en la aplicación Stelii, sigue esta guía para resolver un posible problema de instalación del controlador informático.
• Por último, prueba a conectar tu dispositivo a otro ordenador.

Si tienes el mismo problema en otro ordenador tras seguir los anteriores consejos, ponte en contacto con nosotros adjuntando a tu mensaje todos los archivos contenidos en la carpeta «Informe de errores» (haz clic aquí para obtener más información sobre la ubicación de esta carpeta)."