¿Nos acabas de escribir? Pueden pasar dos cosas:
- Recibirás un correo electrónico confirmando la recepción de tu solicitud. Este correo contiene una referencia de 5 dígitos: ¡no la pierdas! Te será útil para futuras conversaciones con nuestro servicio postventa.
- ¿No has recibido el correo electrónico de confirmación después de 5 minutos? En primer lugar, verifica que el correo electrónico de confirmación no esté en la carpeta spam de tu buzón. Si no encuentras ningún correo electrónico, reenvía el mensaje, si es posible desde otra dirección de correo electrónico.
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Puedes responder directamente al correo electrónico de confirmación recibido para que tu información permanezca junta y tu solicitud sea procesada lo antes posible.
De hecho, todas las solicitudes se procesan por orden de llegada. Por eso, al enviar un nuevo correo electrónico, estarás al final de la lista de mensajes procesados por nuestro servicio postventa y nos tomará más tiempo procesarla.
En resumen, si respondes al correo electrónico recibido (en lugar de enviar uno nuevo) tu solicitud será procesada más rápido :)
En algunos períodos, es posible que nuestro equipo esté muy ocupado. El plazo de procesamiento de tu mensaje puede extenderse hasta 72 horas.