¿Como puedo reinstalar el controlador utilizado por la Aplicación Stelii para ordenador?
Atención 🚨: si ya has actualizado el firmware de tu Fabrica de Historias a través de la Aplicación Stelii para ordenador, estos pasos ya no serán necesarios 👈
Un controlador informático, a veces también llamado simplemente controlador o driver, es un programa informático que permite a otro programa (en este caso, la Aplicación Stelii para ordenador) interactuar con un dispositivo (en este caso, Mi Fábrica de Historias).
Asistencia Windows
Asistencia macOS
¿Cómo instalar manualmente el controlador en Windows?
- Paso 1: abre el administrador de dispositivos de tu ordenador y, con el dispositivo conectado y encendido, verifica el periférico correspondiente.
Existen dos escenarios posibles:
El controlador no se ha sido instalado en tu ordenador. En ese caso, el dispositivo aparecerá dentro de los Controladoras de bus serie universal (como se muestra en la siguiente captura de pantalla).
Si te encuentras en esta situación, pasa directamente al paso 3.
Nota: Para asegurarte de que estás haciendo esto en el dispositivo correcto, no dudes en apagar y encender el dispositivo (con el administrador de dispositivos abierto): el administrador de dispositivos se actualizará y el dispositivo periférico vinculado desaparecerá y volverá a aparecer en el momento en que lo apagues y lo enciendas.
El dispositivo periférico aparece dentro de la categoría libusb-win32 devices bajo el nombre de USB2.0 DSP (como se muestra en la siguiente captura de pantalla).
En este segundo caso, el controlador a priori está bien instalado. No obstante, es posible que la instalación no haya salido bien, sin que esto haya sido detectado por el instalador. Si crees que el problema que estás experimentando puede estar relacionado, dirígete al paso 2 para desinstalar y reinstalar el controlador.
- Paso 2: haz clic con el botón derecho en la línea USB2.0 DSP para seleccionar «desinstalar dispositivo» asegurándote de marcar la casilla para eliminar el controlador de este dispositivo periférico (como se muestra en la siguiente captura de pantalla).
Una vez que el controlador se haya eliminado, apaga el dispositivo y vuelve a encenderlo: debería aparecer en los «Dispositivos y unidades» de tu ordenador (como una memoria USB) con el nombre STELII.
- Paso 3: accede a la carpeta de instalación de la Aplicación Stelii para ordenador:
C:\Program Files\Luniistore\app\driver
A continuación, haz clic con el botón derecho del ratón en el archivo «install-driver.bat» para ejecutar como administrador, como se muestra en la siguiente captura de pantalla:
Aparecerá la siguiente pantalla en la que deberás hacer clic en Siguiente para seguir con la instalación.
Una vez que se haya completado la instalación, aparecerá la siguiente ventana.
Estos pasos te permitirán instalar el controlador de forma manual.
¿El problema persiste a pesar de haber reinstalado correctamente el controlador?
Ponte en contacto con nosotros y dinos si el pictograma de USB aparece de forma constante en tu Fábrica de Historias cuando está conectado a tu ordenador y adjunta a tu mensaje todos los archivos contenidos en la carpeta «informes de error» (haz clic aquí para obtener más información sobre la ubicación de esta carpeta).
Si es posible, también te invitamos a que nos envíes el archivo setupapi.dev.log contenido en la siguiente carpeta de tu ordenador: C:\Windows\inf\setupapi.dev.log. Para poder acceder al mismo, debes introducir la ubicación C:\Windows\inf en la barra de búsqueda de tu explorador de archivos (Windows). A continuación, puedes buscar en esa carpeta el archivo llamado setupapi.dev.log y adjuntarlo también a tu mensaje.
Gracias a estos archivos, podremos identificar más rápidamente la causa del problema y ofrecerte la mejor solución lo antes posible.
¿Cómo instalar manualmente el controlador en macOS?
En primer lugar, te invitamos a reinstalar el software (en esta página encontrarás la última versión del instalador correspondiente). No dudes en mirar este vídeo en el que se muestra la instalación en macOS.
Si el problema persiste a pesar de la reinstalación, sigue el siguiente procedimiento:
- Mantén la tecla Comando (⌘) pulsada y pulsa la barra espaciadora para abrir Spotlight
- Escribe «Terminal» y pulsa la tecla Enter
- Pega el siguiente comando en el terminal y pulsa Enter
sudo kextstat -b fr.lunii.kext.LuniiDriver ; sudo kextload -v /Library/Extensions/LuniiDriver.kext ; echo $?
A continuación, deberás introducir tu contraseña y validarla pulsando la tecla «Enter» del teclado.
(Por motivos de seguridad, la contraseña de administrador se introduce «a ciegas», es decir, no se mostrará ningún carácter al escribirla, pero esto no significa que no se introduzcan los caracteres).
Después de esta operación, intenta volver a conectar el dispositivo a la Aplicación Stelii para ordenador y, si el problema persiste, escríbenos indicando los resultados en el terminal de comandos (puedes hacer una captura de pantalla o copiar y pegar la información en un archivo de texto y enviárnosla).