En primer lugar, te rogamos que verifiques que el problema no esté relacionado con los cascos o los auriculares que estás usando. Para ello, conecta tus auriculares/cascos a otro dispositivo como, por ejemplo, tu móvil: si funcionan, el problema proviene de Mi Fábrica de Historias; si no funcionan, el problema proviene de tus auriculares/cascos.
También puedes conectar otros auriculares u otros cascos a Mi Fábrica Historias para intentar identificar el origen del problema.
Por último, si los cascos que estás usando son Mis Cascos Octave y tu diagnóstico te indica que el problema se debe a los mismos, te rogamos que pruebes, si tienes la posibilidad por supuesto, de conectar tus Cascos Octave a la Fábrica de Historias a través de otro cable jack 3,5 mm M/M:
- Si el problema persiste, el problema proviene de Mis Cascos Octave.
- Si el problema se resuelve, lo más probable es que el problema provenga del cable jack.
Después de estas comprobaciones, rogamos te pongas en contacto con nosotros para explicarnos el tipo de problema que presenta tu dispositivo, así como la información recopilada mediante las pruebas con diferentes auriculares/cascos y en diferentes dispositivos. Cuantos más detalles les puedas facilitar a nuestro equipo, mejor podremos ayudarte a encontrar la solución más adecuada lo antes posible.
