Has hecho un pedido en nuestra página web stelii.com o en la aplicación Stelii y no sabes si se ha tenido en cuenta? Aquí tienes algunos elementos que pueden ayudarte 💡
✨Su pedido está en estado "Éxito" o "Completada"
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Todo va bien ✅ Tu pedido se ha realizado con éxito. Te le ha enviado un correo electrónico de confirmación del pedido unos minutos después del pago. Si tu pedido incluía audiolibros, estos se han añadido automáticamente a tu Biblioteca y puedes transferirlos a tu Fábrica de Historias. |
✨Su pedido tiene otro estado
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No te preocupes, todo va bien para ti también 😇 Si tu pedido aparece en tu historial de compras con el estado "Pagado no completado", "Se está procesando", "Pendiente", "Creado", "Fallida", "Fallo" o "Fallo al pagar", significa que no ha sido validado y nunca serás cargado en tu cuenta bancaria. |
En este caso, es necesario realizar la sencilla acción de abajo y luego hacer un nuevo intento 👇
👉 Si estás en la aplicación Stelii, es necesario actualizar tu aplicación a través del último instalador. Para esto, primero cierres la aplicación y luego hagas clic en Descargar la aplicación para ordenador y permítanos guiarte a través del reinicio.
👉Si estás en nuestra página web stelii.com, es necesario vaciar sus cachés y sus cookies. Para saber cómo hacerlo, le invitamos a consultar esta página.
👉 Si estás en la aplicación móvil Stelii, compruebas que tu aplicación está actualizada.
👀 Si tu primer intento de pedido incluía un código promocional, un código de libro o se pagó en parte o en su totalidad a través del saldo de tu tarjeta regalo y estos han desaparecido o ya no se pueden utilizar, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros aquí.